A Microsoft suspendeu a distribuição da atualização opcional KB5002907 depois de confirmar resultados inesperados em alguns computadores com Office 2016 ou Office 2019. O pacote destinava-se a recuperar instalações desatualizadas do Microsoft 365, mas deixou alguns utilizadores sem uma versão funcional do Office.
A situação interessa sobretudo a quem mantém uma licença comprada de uma versão perpétua, em vez de uma subscrição Microsoft 365. A empresa diz que a distribuição foi interrompida para evitar que mais dispositivos sejam afetados enquanto investiga os relatos.
Uma atualização para o Microsoft 365 atingiu versões perpétuas
A KB5002907 foi criada para computadores Windows com aplicações Microsoft 365 desatualizadas há mais de 90 dias. Abrange instalações nos canais Atual ou Mensal Empresarial e é apresentada no Windows Update como uma atualização opcional para outros produtos Microsoft. Não é uma atualização do próprio Windows e não deveria instalar-se automaticamente.
O problema apareceu em computadores que também tinham Office 2016 ou Office 2019. Segundo o aviso agora acrescentado pela Microsoft à página de suporte, o processo de reparação usado pela atualização deixou alguns dispositivos sem versões funcionais do Microsoft 365 ou do Office. Em certos casos, o produto passou a surgir como não licenciado; em situações que a empresa descreve como raras, as aplicações foram removidas.
Relatos publicados no Microsoft Q&A mostram utilizadores e prestadores de serviços a associar a KB5002907 à perda de ativação em licenças legítimas. A BleepingComputer e a Neowin também documentaram o incidente depois de a Microsoft atualizar a informação oficial e suspender a distribuição.
O que a Microsoft recomenda aos afetados
A resposta depende do que aconteceu no computador. Quando o Office continua instalado, mas aparece sem licença válida, a Microsoft indica que o utilizador deve reativar o produto comprado. Se as aplicações tiverem sido removidas, será necessário descarregar e reinstalar a edição adquirida antes de voltar a ativá-la.
Esta distinção é importante porque Office 2016 e Office 2019 são compras perpétuas, enquanto o Microsoft 365 funciona por subscrição. O Mundo Smart já explicou como estes modelos seguem ciclos de atualização diferentes. A KB5002907 foi preparada para o segundo modelo, mas acabou por interferir com instalações do primeiro.
A Microsoft não explicou ainda a causa técnica do comportamento. Também não confirmou que todas as configurações com Office 2016 ou 2019 sejam vulneráveis. O que está confirmado é mais limitado: houve resultados inesperados em alguns dispositivos, a distribuição foi suspensa e existem procedimentos oficiais para recuperar a licença ou reinstalar as aplicações.
Suspensão reduz o risco, mas a investigação continua
Como a KB5002907 era opcional, muitos computadores nunca a receberam. Nos equipamentos em que as atualizações do Microsoft 365 são geridas por políticas de grupo ou pelo serviço Cloud Update, a própria documentação afirma que o pacote não deveria fazer alterações.
A suspensão evita novas instalações enquanto decorre a investigação, mas não corrige automaticamente os computadores já afetados. Para esses casos, as instruções oficiais de reativação ou reinstalação continuam a ser a referência. A Microsoft poderá atualizar a página de suporte quando identificar a origem do problema ou disponibilizar uma versão corrigida.
Fontes: Microsoft Support · BleepingComputer · Neowin