Uma falha no Microsoft 365 iniciada a 12 de novembro dificultou o acesso ao correio eletrónico no Outlook e a utilização de algumas funções de calendário no Teams. O problema afetou o Exchange Online, o serviço que aloja caixas de correio de organizações, e outras aplicações que dependem dele. No boletim das 09h57 de 13 de novembro, hora de Portugal continental, a Microsoft indicava que a recuperação avançava, com melhorias em vários serviços e falhas ainda intermitentes.
A Microsoft registou o incidente de acesso às caixas de correio às 16h17 de quinta-feira, com o código EX1550543. Às 18h26 registou o incidente mais abrangente, MO1550821. A Associated Press documentou consequências em empresas e organismos públicos em vários países. A extensão das falhas varia consoante a organização e a função utilizada.
O que falhou no Outlook e no Teams
Alguns utilizadores tiveram dificuldades em abrir a caixa de correio no Outlook para a web ou na aplicação de computador. A Microsoft também identificou problemas em ligações usadas por clientes móveis e atrasos na entrega de mensagens. Mudar da aplicação para o navegador podia deixar o problema na mesma, porque ambos podiam depender da infraestrutura afetada.
No Teams, o boletim identificou falhas ao consultar o calendário, marcar reuniões ou gerir convites. A Microsoft indicou que a maioria das funções centrais, incluindo entrar em reuniões, fazer chamadas e enviar mensagens em canais, continuava disponível. Também podiam falhar algumas operações de partilha externa no SharePoint Online.
Como acompanhar a recuperação
A Microsoft disse que estava a dar prioridade ao processamento das mensagens em espera e que alargou para 48 horas o prazo antes de expirar uma tentativa de entrega. O objetivo era preservar mensagens atrasadas durante a recuperação. Nesse ponto de situação, a empresa indicava que ainda não tinha encontrado indícios de atividade maliciosa e previa publicar um relatório com a causa depois de resolver o incidente.
O painel público de estado da Microsoft permite acompanhar a situação. Em contas de trabalho ou escola, o administrador pode procurar os códigos do incidente no centro de administração do Microsoft 365. O aviso técnico refere-se ao acesso a serviços e à entrega de correio, funções distintas do armazenamento incluído no Microsoft 365 Family.
